Politique de remboursement

Retours et Remboursements

Un client peut demander l'annulation et l'échange de sa commande dans un délai de 15 jours à réception de sa commande.

 

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.

 

Le client dispose d’un droit de rétractation conformément au code de la consommation. Le délai de rétractation de 15 jours démarre le jour de la réception de la marchandise. Si le dernier jour de ce délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

 

Le client est en droit d’annuler sa commande durant ce délai.

 

Il doit notifier son souhait de rétractation par courrier libre ou par email.

 

Cette annulation est effective dès qu’il retourne la marchandise, à ses frais, et dans l’emballage d’origine, par colis postal contre signature, sans avoir utilisé les produits. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.

 

Le client n’a pas à justifier son changement d’avis.

 

La société Susie dispose d’un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de la marchandise pour rembourser ou faire un échange si le client en manifeste le souhait. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.

 

Le client dispose également d'un délai de quinze (15) jours à compter de la date de réception des produits pour demander un échange.

 

Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur à celle échangée, il devra payer le reliquat à la demande. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, il recevra dès réception de la demande une lettre chèque en remboursement de la différence.

 

Les produits que le client souhaite échanger doivent être adressés à l'adresse suivante par colis avec preuve de livraison : Susie / 21 rue du Griesheimerberg / 67450 LAMPERTHEIM